FAQ Retours
Étape 1 :
Pour retourner votre article, veuillez utiliser notre portail de retours.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande commençant par 010 ou 1014 et du code postal de votre adresse de livraison.
Étape 2 :
Sélectionnez le ou les articles que vous retournez et entrez le motif du retour.
Cliquez sur « Confirmer la sélection ».
Étape 3 :
Ensuite, veuillez insérer le formulaire de retour dans votre colis, sans cela nous ne pourrons pas identifier correctement votre retour.
Étape 4 :
Veuillez envoyer votre colis à l'adresse de retour suivante :
EMP
P.O. Box
9029 St. Gallen
Switzerland
Étape 5 :
Votre remboursement sera traité dès réception de votre envoi de retour.
Pour des questions d'hygiène, nous appliquons une politique de non-retour sur les sous-vêtements, les maillots de bain et certains bijoux.
Pensez à vous procurer une preuve d'envoi et le numéro de suivi pour suivre votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux. Bien sûr vous pouvez nous renvoyer votre article dans les délais prescrits.
Veuillez nous envoyer un email en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro client
- Votre numéro de facture
- Le nom et le numéro de l'article
- Une courte description du problème
- Deux ou trois photos claires
Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse par email.
Malheureusement il n’est pas possible de demander un échange. Vous pouvez si vous le souhaitez repasser commande à réception de votre remboursement.
Si votre article était défectueux ou que l’erreur provenait de notre côté et que vous souhaitez recommander cet article pour donner suite à votre renvoi. Nous vous rembourserons à ce moment-là les frais de port de votre nouvelle commande et nous pourrons vous rembourser toute différence si le prix de l’article a changé ou qu’une promotion utilisée n’est plus valable. Merci pour cela de passer commande et de nous envoyer un email à mailbox@emp-online.ch avec votre numéro de commande une fois celle-ci reçue. Nous vous rembourserons donc les frais de port et la différence de prix avec le prix déboursé initialement, ce remboursement vous parviendra sous 2 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le montant sera remboursé sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours après la réception de votre retour.